Perguntas Frequentes

Adiciona os produtos que gostas ao carrinho, clica em "Finalizar compra" e segue os passos para introduzir os teus dados e pagar. Receberás um email de confirmação assim que a encomenda for processada.

Sim! Adoramos criar peças únicas. Contacta-nos por email em [email protected] ou pelo WhatsApp para discutir o que tens em mente: cores, dimensões, acabamentos. Normalmente respondemos em 24 horas.

As peças feitas por encomenda demoram normalmente entre 2 a 4 semanas, dependendo da complexidade e do volume de trabalho em atelier. Avisamos sempre antes de confirmar a data.

Podes cancelar ou alterar uma encomenda enquanto ela ainda não foi expedida. Contacta-nos o mais depressa possível por email ou WhatsApp. Para encomendas personalizadas, após o início da produção pode não ser possível cancelar.

Para Portugal continental, o prazo habitual é de 2 a 5 dias úteis. Para as ilhas e para o estrangeiro, o prazo varia entre 5 a 15 dias úteis dependendo do destino. Enviamos com CTT, DHL ou FedEx.

Sim, enviamos para todo o mundo. Os portes são calculados automaticamente no checkout com base no peso e no destino. Para encomendas grandes ou destinos específicos, contacta-nos para um orçamento personalizado.

Após a expedição, receberás um email com o número de rastreio. Podes acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora. Também podes ver o estado da tua encomenda na tua conta em "As minhas encomendas".

Embalamos todas as peças com muito cuidado, mas se receberes algo danificado, contacta-nos nas 48 horas seguintes com fotos do produto e da embalagem. Tratamos do assunto rapidamente: substituição ou reembolso total.

Cada peça é feita à mão, por isso podem existir pequenas variações na cor, textura e dimensões em relação à imagem. É precisamente isso que as torna únicas. Indicamos sempre as medidas exatas na página de cada produto.

Sim. Utilizamos pastas cerâmicas, tintas e materiais de origem sustentável, sem chumbo nem substâncias nocivas. Todas as peças de cerâmica são seguras para uso alimentar, salvo indicação contrária.

A maioria das peças pode ser lavada à mão com água morna e detergente suave. Evita o micro-ondas e a máquina de lavar louça, salvo indicação específica. Para bijutaria, guarda num local seco e evita o contacto com perfumes e cremes.

Sim, cada peça acompanha um certificado de autenticidade assinado por Sizélia Ferreira, com indicação dos materiais e da data de produção.

Aceitamos cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard), MB WAY, Multibanco, Apple Pay, Google Pay, Klarna e Bizum. Todos os pagamentos são processados de forma segura pela Stripe.

Tens 14 dias após a receção para devolver qualquer produto em perfeito estado, na embalagem original e sem sinais de uso. Peças personalizadas não são elegíveis para devolução. Consulta a nossa política de devoluções para mais detalhes.

Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, processamos o reembolso em até 14 dias pelo mesmo método de pagamento utilizado.