Devoluções e Reembolsos

Direito de Arrependimento

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância, tem o direito de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias a contar da data de receção do bem, sem necessidade de apresentar qualquer justificação e sem incorrer em custos adicionais além dos de envio de devolução.

Este direito aplica-se a todas as compras realizadas online na Sizélia, exceto nas situações previstas abaixo em "Exceções".

Como Iniciar uma Devolução

Para exercer o direito de devolução, siga estes passos:

1. Contacte-nos por email em [email protected] ou pelo WhatsApp +351 925 426 939, indicando o número de encomenda, o produto a devolver e o motivo.
2. Aguarde a nossa confirmação — respondemos normalmente em 24 horas úteis.
3. Embale o produto cuidadosamente na embalagem original (ou equivalente) para evitar danos durante o transporte.
4. Envie o produto para a morada que lhe indicaremos na confirmação.
5. Guarde o comprovativo de envio até ao processamento do reembolso.

Condições do Produto

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

• Estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, arranhões ou danos;
• Incluir todos os acessórios e certificado de autenticidade original;
• Estar na embalagem original ou em embalagem equivalente que proteja a peça adequadamente.

Produtos danificados por uso indevido, lavagem inadequada ou manuseamento incorreto não são elegíveis para devolução.

Produtos com Defeito ou Erro de Envio

Se receber um produto com defeito de fabrico ou diferente do que encomendou, deve notificar-nos nas 48 horas seguintes à receção, com fotografias do produto e da embalagem. Em todos estes casos:

• Os custos de devolução são integralmente suportados pela Sizélia;
• Poderá optar por substituição da peça ou reembolso total;
• O processo é tratado com prioridade.

Note que, por serem peças feitas à mão, pequenas variações de cor, textura ou dimensão em relação à fotografia fazem parte da natureza artesanal da peça e não constituem defeito.

Exceções — Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não é possível devolver os seguintes produtos, ao abrigo do artigo 17.º, n.º 1 do DL 24/2014:

• Peças feitas por encomenda personalizada — produtos concebidos especificamente para o cliente (dimensões, cores ou motivos à escolha), pois não podem ser revendidos;
• Peças já utilizadas ou sem embalagem original.

Custos de Devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos de produto com defeito ou erro de envio da nossa parte. Recomendamos o envio com registo/rastreio, pois não nos responsabilizamos por devoluções perdidas durante o transporte.

Reembolso

Após receção e verificação do produto devolvido, processamos o reembolso no prazo máximo de 14 dias. O reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito/débito: 3 a 5 dias úteis após processamento;
• MB WAY ou Multibanco: normalmente no próprio dia do processamento;
• Klarna: de acordo com os prazos da Klarna.

O reembolso inclui o valor dos produtos devolvidos. Os custos de envio originais não são reembolsados, exceto em caso de defeito ou erro de envio.

Devoluções Internacionais

As devoluções internacionais seguem o mesmo processo. Os custos de envio de retorno internacional ficam a cargo do cliente. Para devoluções de países fora da União Europeia, podem aplicar-se formalidades aduaneiras — contacte-nos para orientação antes de enviar.

Contacto

Para qualquer questão sobre devoluções, contacte-nos:

• Email: [email protected]
• WhatsApp: +351 925 426 939